🆕Програма Лояльності
Ваша секретна зброя для завоювання сердець постійних гостей
Що таке "Програма Лояльності" від Expirenza?
Програма лояльності - функція мобільного застосунку Expirenza, яку може підключити заклад. Кожен ваш гість може отримувати бонуси за свої регулярні відвідування, і все відбувається автоматично.
В залежності від потреб, це можливість для ресторану:
в програмі лояльності типу Штампи (10-а чашка кави в подарунок):
Підвищити частоту візитів ваших гостей
Створити стимул обрати саме ваш заклад, а не заклад за рогом
Підвищити продажі конкретних категорій страв
в програмі лояльності типу Бінго (спробуй всі види салатів, отримай подарунок):
Познайомити гостей з вашим асортиментом, щоб вони скуштували різні страви
Підвищити продажі позицій, котрі гірше продаються
Підвищити продажі нових/сезонних товарів
Не потрібно сканувати картку лояльності, або проставляти штамп, весь облік буде робитися автоматично системою. Клієнт сплачує через застосунок у вашому закладі, система автоматично нараховує мітки по потрібним стравам, і коли всі мітки зібрані — застосовує знижку на винагороду.
Які види програм лояльності доступні в Expirenza?
✅ Штампи
Наприклад, "10-та кава безкоштовно".
Гості купують визначену кількість акційних товарів, і отримують один у подарунок*.
Більше підходить кав’ярням, де головне - це постійна відвідуванність, і щоб купили каву у вас, а не у кав'ярні за рогом.
🎰 Бінго
Гості купують всі товари зі списку, щоб отримати випадковий подарунок*. Наприклад, спробуй всі види тістечок та отримай випадковий десерт у подарунок*.
Більше підходить ресторанам, у яких основна проблема не з відвідуваністю, а з ознайомленням гостей з усім асортиментом/впровадженням нових страв.
*Під подарунком мається на увазі купівля позиції за 1 грн.
Які POS-системи підтримують функціонал?
⚠️На даний момент програму лояльності підтримує лише POS-система Syrve.
Як це працює в застосунку Expirenza?
При оплаті в застосунку Expirenza – автоматично нараховуються мітки на акційні товари.
Коли час настав, і всі мітки зібрано – автоматично застосовується знижка на подарунок*.
Штампи
На сторінці вашого закладу в застосунку Expirenza всі користувачі бачать картку програми лояльності з детальним описом умов: скільки міток треба зібрати, умови програми лояльності, та яку нагороду вони отримують.
Під час оплати акційних товарів користувачу автоматично нараховуються мітки. Таким чином, він стає учасником програми.
Після оплати користувач бачить свій прогрес у програмі лояльності.
Коли користувач назбирає достатньо міток, він отримує можливість отримати будь-яку із акційних страв в подарунок*. В деталях програми лояльності він бачить як нею скористатися
Під час наступного візиту користувач просто замовляє в закладі страву зі спису, на неї система автоматично застосовує знижку, і користувач оплачує товар за 1 грн.
⚠️ Картка закривається, і відкривається нова. Користувач може збирати їх безлімітну к-сть разів.
Бінго
На сторінці вашого закладу в застосунку Expirenza всі користувачі бачать картку програми лояльності з детальним описом умов: скільки міток треба зібрати, умови програми лояльності, які страви необхідно скуштувати, та яку нагороду вони отримують.
Під час оплати акційних товарів користувачу автоматично нараховуються мітки. Таким чином, він стає учасником програми.
Після оплати користувач бачить свій прогрес у програмі лояльності, які страви залишилося скуштувати, щоб зібрати Бінго картку.
Після оплати останньої мітки, користувач потрапляє на флоу Колеса Фортуни, де він випадковим чином отримує один із п’яти можливих варіантів.
Під час наступного візиту користувач просто замовляє в закладі виграну страву, на неї система автоматично застосовує знижку, і користувач оплачує товар за 1 грн.
⚠️ Картка закривається і не перевідкривається, Бінго заповнюється один раз за активну компанію.
Як підключити програму лояльності?
Зверніться до вашого акаунт-менеджера та переконайтесь, що програма доступна для вашого закладу.
Налаштуйте знижки у вашій POS-системі відповідно до інструкції
Оберіть тип програми лояльності (Штампи чи Бінго)
Визначте умови програмі лояльності разом з аккаунт-менеджером. (Строки накопичення міток, винагороди, страви які прийматимуть участь і т.п)
Як гості дізнаються про програму лояльності?
Expirenza подбає про це: після підключення програми лояльності при оплаті через браузер, користувач побачить банер із пропозицією завантажити застосунок Expirenza.
Користувачу одразу нарахуються мітки, якщо в рахунку були страви, які приймають участь у вашій програмі лояльності.
Ваш заклад також може пропонувати гостям завантажувати застосунок, щоб вони приймали участь в програмі лояльності.
F.A.Q
Last updated
