# Expirenza Гості (CRM) ## Що таке Expirenza Гості? Expirenza Гості — це **аналітичний інструмент**, який автоматично формує профілі гостей при оплаті через QR-коди Expirenza, дозволяє вивчати історію їх візитів, сегментувати аудиторію, і в реальному часі надсилати сповіщення персоналу про кожного гостя, який щойно сканував QR-код у закладі. Головна мета CRM — **допомогти закладам** краще **розуміти своїх гостей**, бачити динаміку відвідувань, смакові вподобання та **ефективніше** працювати з поверненням постійних і залученням нових клієнтів. Для чого ресторанам ця CRM-система? * Щоб надсилати сповіщення про гостей офіціантам або хостес з даними для персоналізації обслуговування, в момент сканування QR-коду. * Щоб бачити реальні дані по кожному гостю, який оплачує через Expirenza. * Щоб покращити обслуговування за рахунок персоналізації: знати, хто зараз у залі, його ім’я, улюблені страви та історію візитів. * Щоб аналізувати аудиторію і працювати з базою гостей. * **Щоб повертати гостей**, які перестали приходити. ## Сповіщення про гостей Заклад може підключити функціонал Expirenza - Гості, та отримувати сповіщення про гостей та інформацію про них, коли вони сканують QR-код.\ \ У сповіщенні міститься: * Ім’я гостя (якщо є) * Базовий сегмент (напр. ⭐ Повторний гість, це означає що гість у вас був декілька разів, але ще не є постійником) * Середній чек, кількість візитів, улюблені страви * Останній візит: дата, сума, страви Прямий лінк на профіль гостя в CRM, де можна лишити коментар, проставити тег або зазначити ім’я гостя.

Гість вперше у вас в закладі

Гість вже раніше був у вас в закладі

Це допомагає офіціантам або хостес одразу орієнтуватися, хто перед ними, і забезпечувати персоналізоване обслуговування — що напряму впливає на лояльність і % чайових. ### Як це працює? 1. Гість сканує QR-код на столику камеру та відкриває посилання у веб-браузері, або в застосунку Expirenza 2. CRM знаходить дані про оплати. 3. Персонал ресторану одразу отримує повідомлення з даними про гостя: ім’я, кількість візитів, середній чек, улюблені страви, чайові тощо. 4. Менеджер ресторану може переглянути повний профіль гостя або всю базу гостей в табличному вигляді. 5. Менеджер може перейти за посиланням в сповіщенні та редагувати профіль гостя: ввести ім’я, теги або лишити коментар. ## Що є в профілі гостя?

Профіль гостя

Станом на зараз, у профілі гостя можна побачити: * Ім’я (із застосунку, або встановлене вручну) * Кількість візитів * Сума витраченого * Середній чек * % чайових * Коментарі та теги, які може залишити команда закладу * Останній візит: дата, сума, список страв * Улюблені страви (на основі частоти замовлень) * Відгуки, якщо гість залишав їх через Expirenza * Сегменти — базовий: Новий, Повторний, Постійний (рахується на основі к-сті візитів), або вручну створений: Перестав ходити, VIP {% hint style="success" %} Дані збираються автоматично — на основі історії оплат, сканувань QR-кодів, відгуків. {% endhint %} ## Як отримати доступ до перегляду профіля гостя в сповіщенні? 1. Вам необхідно мати роль "**Перегляд профілей гостей**" в адмінці ресторану [admin.expirenza.com
](http://admin.expirenza.com)Можна отримати будь-яку іншу роль, але ця роль видає доступ ВИКЛЮЧНО до перегляду профілей гостей, і НЕ дає доступ в адмінку. 2. Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами.

admin.expirenza.com

3. Видати доступ до ролей "Перегляд профілей гостей" (видати може супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)
## База гостей

crm.expiernza.com

У CRM є таблиця з усією базою гостей, яку можна: * створити вручну нові сегменти гостей, наприклад по к-ості візитів, сумі оплат тощо * сортувати по кількості візитів, середньому чеку, % чайових, даті першого чи останнього візиту * фільтрувати по базовими (Нові / Повторні / Постійні) та кастомними сегментами або вручну створеним сегментам * обирати період (наприклад гості, які були за останні 30 днів) * Перейти в конкретний профіль гостя та переглянути його деталі ### Як отримати доступ до перегляду бази гостей? 1. Вам необхідно мати роль супер-адмін або аналітика гостей в адмінці ресторану [admin.expirenza.com](http://admin.expirenza.com) 2. Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами

admin.expirenza.com

3. Видати доступ до ролей "супер-адмін" або "аналітика гостей" (видати може інший супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)
## Запитання та відповіді
Всі відповіді на питання тут **Як підключити Expirenza Гості?** Зверніться до вашого акаунт-менеджера, наразі для тестового використання підключення відбувається вручну.\ \ **Чи можна підключити Expirenza Гості, якщо я не використовую Expirenza для оплат?**\ Ні, аналітика відбувається на основі оплат Expirenza.
**Чи враховуються оплати НЕ через Expirenza?** Ні, враховуються оплати виключно які проходять через Expirenza
**Скільки коштує підключення CRM?** Наразі підключення CRM абсолютно безкоштовне
**Якщо гість повторно відсканував QR-код, я отримаю сповіщення про це вдруге?**\ Ні, система не відправляє інформацію про того самого гостя, якщо сповіщення вже було відправлено за останні 2 години.\ \ **Сповіщення та дані про гостей будуть надходити лише про гостей із застосунку Expirenza?**\ Ні, сповіщення про сканування QR-коду та дані про гостей будуть надходити після відкриття в браузері, так і в застосунку Expirenza. **Як знайти адмін-панель CRM?** Вона доступна за посиланням - [crm.expirenza.com](https://crm.expirenza.com)
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.expirenza.com/features/guests.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.