# Expirenza Гості (CRM)

## Що таке Expirenza Гості?

Expirenza Гості — це **аналітичний інструмент**, який автоматично формує профілі гостей при оплаті через QR-коди Expirenza, дозволяє вивчати історію їх візитів, сегментувати аудиторію, і в реальному часі надсилати сповіщення персоналу про кожного гостя, який щойно сканував QR-код у закладі.

Головна мета CRM — **допомогти закладам** краще **розуміти своїх гостей**, бачити динаміку відвідувань, смакові вподобання та **ефективніше** працювати з поверненням постійних і залученням нових клієнтів.

Для чого ресторанам ця CRM-система?

* Щоб надсилати сповіщення про гостей офіціантам або хостес з даними для персоналізації обслуговування, в момент сканування QR-коду.
* Щоб бачити реальні дані по кожному гостю, який оплачує через Expirenza.
* Щоб покращити обслуговування за рахунок персоналізації: знати, хто зараз у залі, його ім’я, улюблені страви та історію візитів.
* Щоб аналізувати аудиторію і працювати з базою гостей.
* **Щоб повертати гостей**, які перестали приходити.

## Сповіщення про гостей

Заклад може підключити функціонал Expirenza - Гості, та отримувати сповіщення про гостей та інформацію про них, коли вони сканують QR-код.\
\
У сповіщенні міститься:

* Ім’я гостя (якщо є)
* Базовий сегмент (напр. ⭐ Повторний гість, це означає що гість у вас був декілька разів, але ще не є постійником)
* Середній чек, кількість візитів, улюблені страви
* Останній візит: дата, сума, страви

Прямий лінк на профіль гостя в CRM, де можна лишити коментар, проставити тег або зазначити ім’я гостя.<br>

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FGtnPRlZ5wsFS7ddDibxu%2Fgosti1.png?alt=media&#x26;token=7c541bc7-e6e4-4fc0-bc7c-c40e0ed99d8a" alt=""><figcaption><p>Гість вперше у вас в закладі</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FyMFUTPA3sKvqKxTNPrDQ%2Fgosti2.png?alt=media&#x26;token=bbef848f-e789-4ac9-9733-fc07a6690c8d" alt=""><figcaption><p>Гість вже раніше був у вас в закладі</p></figcaption></figure>

Це допомагає офіціантам або хостес одразу орієнтуватися, хто перед ними, і забезпечувати персоналізоване обслуговування — що напряму впливає на лояльність і % чайових.

### Як це працює?

1. Гість сканує QR-код на столику камеру та відкриває посилання у веб-браузері, або в застосунку Expirenza
2. CRM знаходить дані про оплати.
3. Персонал ресторану одразу отримує повідомлення з даними про гостя: ім’я, кількість візитів, середній чек, улюблені страви, чайові тощо.
4. Менеджер ресторану може переглянути повний профіль гостя або всю базу гостей в табличному вигляді.
5. Менеджер може перейти за посиланням в сповіщенні та редагувати профіль гостя: ввести ім’я, теги або лишити коментар.

## Що є в профілі гостя?

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FufFG99B7bflxAr1u8LjI%2Fgosti3.png?alt=media&#x26;token=b042515b-ca88-4694-99f3-52f909c77c61" alt=""><figcaption><p>Профіль гостя</p></figcaption></figure>

Станом на зараз, у профілі гостя можна побачити:

* Ім’я (із застосунку, або встановлене вручну)
* Кількість візитів
* Сума витраченого
* Середній чек
* % чайових
* Коментарі та теги, які може залишити команда закладу
* Останній візит: дата, сума, список страв
* Улюблені страви (на основі частоти замовлень)
* Відгуки, якщо гість залишав їх через Expirenza
* Сегменти — базовий: Новий, Повторний, Постійний (рахується на основі к-сті візитів), або вручну створений: Перестав ходити, VIP

{% hint style="success" %}
Дані збираються автоматично — на основі історії оплат, сканувань QR-кодів, відгуків.
{% endhint %}

## Як отримати доступ до перегляду профіля гостя в сповіщенні?

1. Вам необхідно мати роль "**Перегляд профілей гостей**" в адмінці ресторану [admin.expirenza.com<br>](http://admin.expirenza.com)Можна отримати будь-яку іншу роль, але ця роль видає доступ ВИКЛЮЧНО до перегляду профілей гостей, і НЕ дає доступ в адмінку.
2. Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами.

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FkhOWTlV2CWbYm1sof3Sy%2Fgosti4.png?alt=media&#x26;token=0d3cd6f6-aaea-4292-8980-0ee691854f16" alt=""><figcaption><p>admin.expirenza.com</p></figcaption></figure>

3. Видати доступ до ролей "Перегляд профілей гостей" (видати може супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FbyoZunrYFReU6a8ZsZUz%2Fgosti5.png?alt=media&#x26;token=3a8d5534-347a-4a1d-8024-b71a524763bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## База гостей

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FDreaemHM6jGcSJMMB91n%2Fgosti6.png?alt=media&#x26;token=154988dc-c5c6-45b2-bea7-8fe7b5e6d5aa" alt=""><figcaption><p>crm.expiernza.com</p></figcaption></figure>

У CRM є таблиця з усією базою гостей, яку можна:

* створити вручну нові сегменти гостей, наприклад по к-ості візитів, сумі оплат тощо
* сортувати по кількості візитів, середньому чеку, % чайових, даті першого чи останнього візиту
* фільтрувати по базовими (Нові / Повторні / Постійні) та кастомними сегментами або вручну створеним сегментам
* обирати період (наприклад гості, які були за останні 30 днів)
* Перейти в конкретний профіль гостя та переглянути його деталі

### Як отримати доступ до перегляду бази гостей?

1. Вам необхідно мати роль супер-адмін або аналітика гостей в адмінці ресторану [admin.expirenza.com](http://admin.expirenza.com)
2. Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FkhOWTlV2CWbYm1sof3Sy%2Fgosti4.png?alt=media&#x26;token=0d3cd6f6-aaea-4292-8980-0ee691854f16" alt=""><figcaption><p>admin.expirenza.com</p></figcaption></figure>

3. Видати доступ до ролей "супер-адмін" або "аналітика гостей" (видати може інший супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)

<figure><img src="https://115752690-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUrrjxJkhEuwfb0dGwW06%2Fuploads%2FkX5KV6qIdxKzazqLZZmv%2F%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%967.png?alt=media&#x26;token=11e1a4f5-ac02-4b2b-9bbf-8613ed92235a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Запитання та відповіді

<details>

<summary>Всі відповіді на питання тут</summary>

**Як підключити Expirenza Гості?**

Зверніться до вашого акаунт-менеджера, наразі для тестового використання підключення відбувається вручну.\
\
**Чи можна підключити Expirenza Гості, якщо я не використовую Expirenza для оплат?**\
Ні, аналітика відбувається на основі оплат Expirenza.<br>

**Чи враховуються оплати НЕ через Expirenza?**&#x20;

Ні, враховуються оплати виключно які проходять через Expirenza<br>

**Скільки коштує підключення CRM?**&#x20;

Наразі підключення CRM абсолютно безкоштовне<br>

**Якщо гість повторно відсканував QR-код, я отримаю сповіщення про це вдруге?**\
Ні, система не відправляє інформацію про того самого гостя, якщо сповіщення вже було відправлено за останні 2 години.\
\
**Сповіщення та дані про гостей будуть надходити лише про гостей із застосунку Expirenza?**\
Ні, сповіщення про сканування QR-коду та дані про гостей будуть надходити після відкриття в браузері, так і в застосунку Expirenza.

**Як знайти адмін-панель CRM?**

Вона доступна за посиланням - [crm.expirenza.com](https://crm.expirenza.com)

</details>