Expirenza Гості (CRM)
Що таке Expirenza Гості?
Expirenza Гості — це аналітичний інструмент, який автоматично формує профілі гостей при оплаті через QR-коди Expirenza, дозволяє вивчати історію їх візитів, сегментувати аудиторію, і в реальному часі надсилати сповіщення персоналу про кожного гостя, який щойно сканував QR-код у закладі.
Головна мета CRM — допомогти закладам краще розуміти своїх гостей, бачити динаміку відвідувань, смакові вподобання та ефективніше працювати з поверненням постійних і залученням нових клієнтів.
Для чого ресторанам ця CRM-система?
Щоб надсилати сповіщення про гостей офіціантам або хостес з даними для персоналізації обслуговування, в момент сканування QR-коду.
Щоб бачити реальні дані по кожному гостю, який оплачує через Expirenza.
Щоб покращити обслуговування за рахунок персоналізації: знати, хто зараз у залі, його ім’я, улюблені страви та історію візитів.
Щоб аналізувати аудиторію і працювати з базою гостей.
Щоб повертати гостей, які перестали приходити.
Сповіщення про гостей
Заклад може підключити функціонал Expirenza - Гості, та отримувати сповіщення про гостей та інформацію про них, коли вони сканують QR-код. У сповіщенні міститься:
Ім’я гостя (якщо є)
Базовий сегмент (напр. ⭐ Повторний гість, це означає що гість у вас був декілька разів, але ще не є постійником)
Середній чек, кількість візитів, улюблені страви
Останній візит: дата, сума, страви
Прямий лінк на профіль гостя в CRM, де можна лишити коментар, проставити тег або зазначити ім’я гостя.
Це допомагає офіціантам або хостес одразу орієнтуватися, хто перед ними, і забезпечувати персоналізоване обслуговування — що напряму впливає на лояльність і % чайових.
Як це працює?
Гість сканує QR-код на столику камеру та відкриває посилання у веб-браузері, або в застосунку Expirenza
CRM знаходить дані про оплати.
Персонал ресторану одразу отримує повідомлення з даними про гостя: ім’я, кількість візитів, середній чек, улюблені страви, чайові тощо.
Менеджер ресторану може переглянути повний профіль гостя або всю базу гостей в табличному вигляді.
Менеджер може перейти за посиланням в сповіщенні та редагувати профіль гостя: ввести ім’я, теги або лишити коментар.
Що є в профілі гостя?
Станом на зараз, у профілі гостя можна побачити:
Ім’я (із застосунку, або встановлене вручну)
Кількість візитів
Сума витраченого
Середній чек
% чайових
Коментарі та теги, які може залишити команда закладу
Останній візит: дата, сума, список страв
Улюблені страви (на основі частоти замовлень)
Відгуки, якщо гість залишав їх через Expirenza
Сегменти — базовий: Новий, Повторний, Постійний (рахується на основі к-сті візитів), або вручну створений: Перестав ходити, VIP
Дані збираються автоматично — на основі історії оплат, сканувань QR-кодів, відгуків.
Як отримати доступ до перегляду профіля гостя в сповіщенні?
Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами.
Видати доступ до ролей "Перегляд профілей гостей" (видати може супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)
База гостей
У CRM є таблиця з усією базою гостей, яку можна:
створити вручну нові сегменти гостей, наприклад по к-ості візитів, сумі оплат тощо
сортувати по кількості візитів, середньому чеку, % чайових, даті першого чи останнього візиту
фільтрувати по базовими (Нові / Повторні / Постійні) та кастомними сегментами або вручну створеним сегментам
обирати період (наприклад гості, які були за останні 30 днів)
Перейти в конкретний профіль гостя та переглянути його деталі
Як отримати доступ до перегляду бази гостей?
Для цього необхідно перейти в адмінку в розділ Управління доступами
Видати доступ до ролей "супер-адмін" або "аналітика гостей" (видати може інший супер-адмін, або ж зверніться до вашого акаунт-менеджера)
Запитання та відповіді
Last updated
